-
-
-
-
მომხმარებლის სტრუქტურირებული ტესტირება განსაზღვრავს, თუ როგორ იყენებენ ჩვეულებრივი ადამიანები რეალურად პროდუქტს. მიზანია გამოავლინოს გამოყენებადობის საკითხები და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება. მოდერატორი რესპონდენტებს უნაწილებს წინასწარ მომზადებულ დავალებებს, ახდენენ მომხმარებლების წინაშე არსებული ჩვეულებრივი სიტუაციების სიმულაციას. ამ ტესტების დროს გროვდება მონაცემები მომხმარებლის რეაქციებისა და შეცდომების შესახებ, რაც ხელს უწყობს პროდუქტის ინტუიციურობისა და ეფექტურობის ობიექტურ შეფასებას. შესაბამისი შედეგების მისაღებად საკმარისია 3-5 რესპონდენტი.
სტრუქტურირებული ტესტირების შედეგი მოიცავს რაოდენობრივ შედეგებს, რომლებიც საფუძველს უქმნის დიზაინის გაუმჯობესების რეკომენდაციებს, ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას და ხელს უწყობს პროდუქტის წარმატებას ბაზარზე. სტრუქტურირებული ტესტირება შეიძლება ჩატარდეს ლაბორატორიაში (მშვიდი ოთახი ყურადღების გაფანტვის გარეშე, კარგი განათებითა და შესაბამისი ჩამწერი აღჭურვილობით) ან მინდორზე - ქუჩაში, რესპონდენტის ადგილას ან სხვა შესაფერის საჯარო სივრცეში. პროგრამული უზრუნველყოფის ტესტირების შემთხვევაში, ის ასევე შეიძლება გაკეთდეს დისტანციურად ისეთი პლატფორმების საშუალებით, როგორიცაა MS Teams, Zoom ან მსგავსი. რეკომენდებულია თითოეული ტესტის ჩაწერა, კამერის, მობილური ტელეფონის გამოყენებით ან – დისტანციური ტესტირების შემთხვევაში – ჩაწერის ფუნქციის ჩართვით. ჩაწერამდე გახსოვდეთ, რომ აცნობეთ რესპონდენტებს ამ ფაქტის შესახებ და მიიღეთ მათი თანხმობა.
მეთოდის განხორციელების ეტაპები
- განსაზღვრეთ მიზნები და მოამზადეთ სცენარი: დაიწყეთ მკაფიოდ განსაზღვრით, რისი მიღწევა გსურთ ტესტირების გზით. ამ მიზნებიდან გამომდინარე მოამზადეთ სცენარი, რომელიც მოიცავს რეალურ კონტექსტში დასახულ ამოცანების სერიას. ეს დაეხმარება მონაწილეებს ადვილად დაუკავშირდნენ იმ სიტუაციებს, რომლებშიც ისინი გამოიყენებდნენ თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას.
- აირჩიეთ მოდერატორი და დამკვირვებელი: შეარჩიეთ ადამიანი, რომელიც წარმართავს ტესტირებას და დასვით კითხვები. ასევე, შეარჩიეთ თანმხლები დამკვირვებელი, რომელიც დაკვირვების გარდა შენიშვნებს გააკეთებს
- მონაწილეთა დაქირავება: შეკრიბეთ მონაწილეთა ჯგუფი, რომლებიც წარმოადგენენ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას. დარწმუნდით, რომ ჩართეთ როგორც გამოუცდელი, ასევე გამოცდილი მომხმარებლები.
- ჩაატარეთ ტესტირება თითოეულ მონაწილესთან ინდივიდუალურად: წაუკითხეთ სცენარები მათ სათითაოდ და მიეცით მათ დაკისრებული დავალებების შესრულება. წაახალისეთ ისინი სიტყვიერად გამოხატონ რას აკეთებენ და ფიქრობენ - თქვენ არა მხოლოდ უნდა ნახოთ, როგორ ასრულებენ დავალებებს, არამედ გაიგოთ მათი აზროვნების პროცესიც. საჭიროების შემთხვევაში, დაუსვით მათ კითხვები, რათა განმარტონ, რატომ მიიღეს გარკვეული გადაწყვეტილებები და ა.შ.
- განხილვა და ანალიზი: ტესტირების დასრულების შემდეგ ჩაატარეთ დებრიფინგი ყველა ჩართულთან - მონაწილეებთან და დამკვირვებლებთან. დაადგინეთ რომელი ამოცანები იყო პრობლემური და რატომ. შეგროვებული ინფორმაციის საფუძველზე განსაზღვრეთ გაუმჯობესების ძირითადი სფეროები და დაგეგმეთ საჭირო კორექტირება პროდუქტის გასაუმჯობესებლად.
ტესტის სცენარის ნიმუში:
წარმოიდგინეთ, რომ კომფორტულად ზიხართ თქვენს მისაღებ ოთახში დივანზე და გსურთ შეცვალოთ არხი, დაარეგულიროთ ხმა ან მოძებნოთ შინაარსი მენიუში ხელით ნავიგაციის გარეშე.
დავალებები:
- ჩართეთ ტელევიზორი ხმოვანი ბრძანების გამოყენებით.
- გადართეთ სხვა არხზე ხმოვანი ბრძანების გამოყენებით
- აუწიეთ ხმას იმავე გზით.
- გამოიყენეთ თქვენი ხმა, რათა გაარკვიოთ, რა იქნება შემდეგი პროგრამის შემდეგ, რომელსაც ამჟამად უყურებთ (იმავე არხზე).
რჩევები
- თუ გსურთ რაც შეიძლება მეტი შეცდომის პოვნა და მხოლოდ 6 რესპონდენტი გყავთ, უფრო მომგებიანია 2 რაუნდის ჩატარება თითო 3 რესპონდენტთან, ვიდრე 1 რაუნდის 6 რესპონდენტთან ერთად. ექვსი ადამიანი არსებითად იპოვის იგივე პრობლემას, რასაც სამი. ტესტირების პირველი რაუნდის შემდეგ შეცდომების გამოსწორებით და მეორე რაუნდის ჩატარებით, შეგიძლიათ იპოვოთ უფრო მცირე შეცდომები, რომლებიც შეუმჩნეველი იქნებოდა ერთ დიდ ტესტში უფრო მნიშვნელოვანი პრობლემების გამო.
- ამოცანების ფორმულირებისას ეცადეთ, მოერიდოთ პირდაპირ წამყვან კითხვებს ან ფორმულირებებს, რომლებიც მონაწილეებს გადაწყვეტისკენ უხელმძღვანელებს. გარდა ამისა, შეეწინააღმდეგეთ ცდუნებას, დაეხმაროთ მონაწილეებს, როცა ისინი სირთულეებს წააწყდებიან, მაშინაც კი, თუ ისინი პირდაპირ გკითხავენ, რა გააკეთონ შემდეგ.
შესაძლო გამოყენება
- იმის გაგება, თუ როგორ იყენებენ ადამიანები რეალურად პროდუქტს
- ჰიპოთეზის დადასტურება ან უარყოფა იმის შესახებ, თუ როგორ იყენებენ ადამიანები პროდუქტს კონკრეტულ სიტუაციაში; მაგალითად, ჰიპოთეზა: ადამიანებს შეეძლებათ გამოიყენონ ტელევიზორის პულტის ახალი ფუნქცია წინასწარ ტრენინგის გარეშე, რაც მათ ცხოვრებას გაუადვილებს
- კარკასის, მოდელის ან პროტოტიპის გამოყენებადობის შემოწმება (განვითარების ადრეული ეტაპი)
- პროდუქტის გამოყენებადობის შემოწმება ბაზარზე გაშვებამდე (განვითარების საბოლოო ეტაპი)
მომხმარებლის სტრუქტურირებული ტესტირება განსაზღვრავს, თუ როგორ იყენებენ ჩვეულებრივი ადამიანები რეალურად პროდუქტს. მიზანია გამოავლინოს გამოყენებადობის საკითხები და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება. მოდერატორი რესპონდენტებს უნაწილებს წინასწარ მომზადებულ დავალებებს, ახდენენ მომხმარებლების წინაშე არსებული ჩვეულებრივი სიტუაციების სიმულაციას. ამ ტესტების დროს გროვდება მონაცემები მომხმარებლის რეაქციებისა და შეცდომების შესახებ, რაც ხელს უწყობს პროდუქტის ინტუიციურობისა და ეფექტურობის ობიექტურ შეფასებას. შესაბამისი შედეგების მისაღებად საკმარისია 3-5 რესპონდენტი.
სტრუქტურირებული ტესტირების შედეგი მოიცავს რაოდენობრივ შედეგებს, რომლებიც საფუძველს უქმნის დიზაინის გაუმჯობესების რეკომენდაციებს, ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას და ხელს უწყობს პროდუქტის წარმატებას ბაზარზე. სტრუქტურირებული ტესტირება შეიძლება ჩატარდეს ლაბორატორიაში (მშვიდი ოთახი ყურადღების გაფანტვის გარეშე, კარგი განათებითა და შესაბამისი ჩამწერი აღჭურვილობით) ან მინდორზე - ქუჩაში, რესპონდენტის ადგილას ან სხვა შესაფერის საჯარო სივრცეში. პროგრამული უზრუნველყოფის ტესტირების შემთხვევაში, ის ასევე შეიძლება გაკეთდეს დისტანციურად ისეთი პლატფორმების საშუალებით, როგორიცაა MS Teams, Zoom ან მსგავსი. რეკომენდებულია თითოეული ტესტის ჩაწერა, კამერის, მობილური ტელეფონის გამოყენებით ან – დისტანციური ტესტირების შემთხვევაში – ჩაწერის ფუნქციის ჩართვით. ჩაწერამდე გახსოვდეთ, რომ აცნობეთ რესპონდენტებს ამ ფაქტის შესახებ და მიიღეთ მათი თანხმობა.
მეთოდის განხორციელების ეტაპები
- განსაზღვრეთ მიზნები და მოამზადეთ სცენარი: დაიწყეთ მკაფიოდ განსაზღვრით, რისი მიღწევა გსურთ ტესტირების გზით. ამ მიზნებიდან გამომდინარე მოამზადეთ სცენარი, რომელიც მოიცავს რეალურ კონტექსტში დასახულ ამოცანების სერიას. ეს დაეხმარება მონაწილეებს ადვილად დაუკავშირდნენ იმ სიტუაციებს, რომლებშიც ისინი გამოიყენებდნენ თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას.
- აირჩიეთ მოდერატორი და დამკვირვებელი: შეარჩიეთ ადამიანი, რომელიც წარმართავს ტესტირებას და დასვით კითხვები. ასევე, შეარჩიეთ თანმხლები დამკვირვებელი, რომელიც დაკვირვების გარდა შენიშვნებს გააკეთებს
- მონაწილეთა დაქირავება: შეკრიბეთ მონაწილეთა ჯგუფი, რომლებიც წარმოადგენენ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას. დარწმუნდით, რომ ჩართეთ როგორც გამოუცდელი, ასევე გამოცდილი მომხმარებლები.
- ჩაატარეთ ტესტირება თითოეულ მონაწილესთან ინდივიდუალურად: წაუკითხეთ სცენარები მათ სათითაოდ და მიეცით მათ დაკისრებული დავალებების შესრულება. წაახალისეთ ისინი სიტყვიერად გამოხატონ რას აკეთებენ და ფიქრობენ - თქვენ არა მხოლოდ უნდა ნახოთ, როგორ ასრულებენ დავალებებს, არამედ გაიგოთ მათი აზროვნების პროცესიც. საჭიროების შემთხვევაში, დაუსვით მათ კითხვები, რათა განმარტონ, რატომ მიიღეს გარკვეული გადაწყვეტილებები და ა.შ.
- განხილვა და ანალიზი: ტესტირების დასრულების შემდეგ ჩაატარეთ დებრიფინგი ყველა ჩართულთან - მონაწილეებთან და დამკვირვებლებთან. დაადგინეთ რომელი ამოცანები იყო პრობლემური და რატომ. შეგროვებული ინფორმაციის საფუძველზე განსაზღვრეთ გაუმჯობესების ძირითადი სფეროები და დაგეგმეთ საჭირო კორექტირება პროდუქტის გასაუმჯობესებლად.
ტესტის სცენარის ნიმუში:
წარმოიდგინეთ, რომ კომფორტულად ზიხართ თქვენს მისაღებ ოთახში დივანზე და გსურთ შეცვალოთ არხი, დაარეგულიროთ ხმა ან მოძებნოთ შინაარსი მენიუში ხელით ნავიგაციის გარეშე.
დავალებები:
- ჩართეთ ტელევიზორი ხმოვანი ბრძანების გამოყენებით.
- გადართეთ სხვა არხზე ხმოვანი ბრძანების გამოყენებით
- აუწიეთ ხმას იმავე გზით.
- გამოიყენეთ თქვენი ხმა, რათა გაარკვიოთ, რა იქნება შემდეგი პროგრამის შემდეგ, რომელსაც ამჟამად უყურებთ (იმავე არხზე).
რჩევები
- თუ გსურთ რაც შეიძლება მეტი შეცდომის პოვნა და მხოლოდ 6 რესპონდენტი გყავთ, უფრო მომგებიანია 2 რაუნდის ჩატარება თითო 3 რესპონდენტთან, ვიდრე 1 რაუნდის 6 რესპონდენტთან ერთად. ექვსი ადამიანი არსებითად იპოვის იგივე პრობლემას, რასაც სამი. ტესტირების პირველი რაუნდის შემდეგ შეცდომების გამოსწორებით და მეორე რაუნდის ჩატარებით, შეგიძლიათ იპოვოთ უფრო მცირე შეცდომები, რომლებიც შეუმჩნეველი იქნებოდა ერთ დიდ ტესტში უფრო მნიშვნელოვანი პრობლემების გამო.
- ამოცანების ფორმულირებისას ეცადეთ, მოერიდოთ პირდაპირ წამყვან კითხვებს ან ფორმულირებებს, რომლებიც მონაწილეებს გადაწყვეტისკენ უხელმძღვანელებს. გარდა ამისა, შეეწინააღმდეგეთ ცდუნებას, დაეხმაროთ მონაწილეებს, როცა ისინი სირთულეებს წააწყდებიან, მაშინაც კი, თუ ისინი პირდაპირ გკითხავენ, რა გააკეთონ შემდეგ.
შესაძლო გამოყენება
- იმის გაგება, თუ როგორ იყენებენ ადამიანები რეალურად პროდუქტს
- ჰიპოთეზის დადასტურება ან უარყოფა იმის შესახებ, თუ როგორ იყენებენ ადამიანები პროდუქტს კონკრეტულ სიტუაციაში; მაგალითად, ჰიპოთეზა: ადამიანებს შეეძლებათ გამოიყენონ ტელევიზორის პულტის ახალი ფუნქცია წინასწარ ტრენინგის გარეშე, რაც მათ ცხოვრებას გაუადვილებს
- კარკასის, მოდელის ან პროტოტიპის გამოყენებადობის შემოწმება (განვითარების ადრეული ეტაპი)
- პროდუქტის გამოყენებადობის შემოწმება ბაზარზე გაშვებამდე (განვითარების საბოლოო ეტაპი)
